来源: 搬家服务信息中心 作者: 爱深来

　　随着城市的不断发展，各种服务行业应运而生。搬家公司作为新兴的一种行业，正逐步壮大，蓬勃发展。“五一”前夕，黄石搬家公司迎来新一轮商机。连日来，通过对黄石搬家公司市场的调查以及市民所反映的情况，记者了解到该行业不为人知的另一面。
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　　 老板，诠释着搬家苦和累

　　彭先生是我市一家搬家公司的老板，说他是老板吧，他并不是甩手掌柜。５３岁的他在每次搬家时，都像工人一样辛劳，看不出一点老板样。
　　 彭老板从大冶来到黄石整整２１年。从当初在街头摆小地摊，到现在有了自己的车子，自己的门面，自己的公司，历经沧桑。
　　 “１９８６年，我找人借了１０００元的高利贷来到黄石。本想做点卖塑料品的小生意糊个口，由于人生地不熟，第一年不赚反亏了。想着还是老老实实回家种地吧，可心里总有些不甘心。第二年我又借了２０００元债，再次来到黄石。当时儿女们都很小，我独自一人来到黄石，在医院街的半山上租了一间只有７、８个平米的小房，每天风里来雨里去的拖个板车到处叫卖，赚了点小钱。”
　　 “１９９１年，黄石成立了一家叫‘利发’的搬家公司，随即另一家叫‘利民’的搬家公司在江边成立了。当时正在寻找发展方向的我决心也办一家搬家公司。于是我找人借了两万多元买了辆二手货车。谁知那辆借钱买回来的车子三天两头坏，我办的搬家公司是赚钱，可我赚的钱全都用于车子的修理了。没办法，我只得将车子低价卖了。第一次当老板，我亏了。但我并没就此放弃，我还是将自己的搬家公司坚持办下来。只是每次接到生意，我都是出去租车搬家。除去租车费、人工费，每次还能赚几十元，我对此很知足了。”
　　 “干搬家这行２０多年，委屈、白眼真是受多了。这两年，市民的素质有了很大提高，过去有些主家根本不把我们当人看，你要喝水，他就拧开自来水的水龙头，让你像牲口一样用嘴去接……”
　　 “去年夏季的一天，我们为住在１６中附近的一主家搬家。因为那天搬家的特别多，我的搬家工人都派出去了。为了不放弃这笔业务，我到街上找了两个农民工，谈好价钱后，带他们一起去搬东西。走进那户人家，我发现女主人的包就放在客厅的桌子上，包的拉链没有拉上，一眼看到里面有个手机。我当时告诉女主人，要么将包随身带，要么找个隐蔽的位置收起来。果然，在东西还没搬完时，女主人发现她包包里的手机不见了。我一听就急了，因为我对自己找来的两个农民工不熟悉，我连忙叫女主人赶快报案。警察很快来了，果然是两个民工中的一人偷的。手机找到了，我当时感到轻松一截，要不然，我必须赔偿一部手机。”
　　 “也许是大家感觉有钱赚吧，现在黄石的搬家公司越来越多，大街上到处张贴着搬家公司的小广告，但真正有营业执照、有固定办公场所、有自己队伍的搬家公司不多。鱼龙混杂呀，只有主家自己去理智选择了。”
　　 彭老板说出这番话，眼角的皱纹越发深了，两鬓的霜花似乎更白了。???

　　诚信，是搬家公司的行规

　　作为一个便民的新兴服务行业，能否拓宽市场，诚信服务无疑是根本。由于该行业的特殊性，赔偿问题理所当然成为关注的焦点。记者调查发现，在现实生活中，搬家公司与雇主就赔偿问题出现争执的情况时有发生。
　　 员工缺乏专业技术的培训，导致职业素质整体不高，是造成赔偿问题的主要原因之一。据了解，大部分的搬家公司对员工没有进行相关的技术培训，有的公司甚至没有固定的搬运工，有了业务才去请临时工，这就不可避免地会出现损坏家具的情况。然而，家具是否有损坏，雇主一般很难及时发现（搬运工更不会主动说出来），待搬家公司人员离开后，主人发现东西遭损坏，再向搬家公司提出索赔时，此时已缺乏现场证据。有时即便是雇主当场发现，搬运工也会找理由百般推脱。更离谱的是，有的搬运工在损坏物品后竟用种种手段遮掩。有市民反映，搬家之后居然发现，家里的红木家具被损坏后被人涂上了红药水。还有市民反映，明明在电话中与搬家公司约好了具体的搬家时间，但搬家公司因业务太忙或种种原因一推再推，由此引发的赔偿争议不可避免。
　　 搬家公司的操作流程不合理也是引发赔偿争议的主要原因。某搬家公司负责人向记者介绍，一般贵重、细小的物品以及现金，他们会提醒客户事先收好，别的家具也极少登记。搬完后也不存在有核实清点的程序，他们只保证车里的东西全部搬完。市民不禁要问：中途物品遗失的责任该谁来承担？
　　 另一问题来自赔偿协议。这一方面也反映出现在市民的财产保护意识差，当然有时也是无可奈何。据了解，针对一些珍贵又笨重的物品，如大瓷瓶、名贵花木等，搬家公司和客户间可能会拟个损坏或遗失协议，但赔偿金额会被搬家公司“压到最低点”，用市民的话说，有种被“贱卖”的感觉。　

　　维权，消费者要擦亮双眼

　　据记者了解，搬家作为一种特殊行业，我市目前还没有哪个部门专门对其进行管理，甚至连一个行业协会都没有。询问各搬家公司有哪些部门在对他们进行管理时，大多被问者一脸茫然。一搬家公司老板直言不讳地说，大部分公司是私人办的，大家在市场中只有“自生自灭”。
　　 面对搬家市场上鱼龙混杂、缺乏规范的现状，市消费者协会一工作人员认为，除政府相关职能部门出台相应规定，提高搬家业的准入门槛外，市民也要谨慎选择搬家公司，以维护自身合法权益。
　　 一、选择有品牌、有信誉、有实力的搬家公司，不要只凭一个电话或一张宣传纸片就盲目预约。最好就近到搬家公司面议，一是可以真实了解公司的情况，二是双方可以就搬家时间、地点、价格及赔偿标准等内容签订服务合同。
　　 二、进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折、金银首饰等要随身保管。对一些贵重家具要提醒搬家工人小心轻放，整个搬家过程最好有人跟随，全程监督。
　　 三、保留证据，及时投诉。一旦由于搬家工人的过失损坏家具，用户应找邻居或他人作证、拍照，最好让搬家工人手写一张损坏证明。如果对方拒赔，凭协议及相关证据及时到有关部门投诉或进一步通过法律途径解决问题。